İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 07.07.2026

Dekordelisi.com olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, cayma hakkı, değişim ve geri ödeme süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Kapsam

Bu politika, Dekordelisi.com üzerinden elektronik ortamda satın alınan ürünler için geçerlidir.

Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır. Bu politika, tüketicilere mevzuatın tanıdığı hakları sınırlandırmaz.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde Dekordelisi.com’a açık bir irade beyanında bulunulması gerekmektedir.

3. İade Şartları

İade sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi tavsiye edilir:

  • Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajı ile gönderilmelidir.
  • Varsa tüm aksesuarlar, kullanım kılavuzları ve tamamlayıcı parçalar ürünle birlikte gönderilmelidir.
  • Ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi önerilir.
  • İade talebine ilişkin sipariş bilgilerinin paylaşılması işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

Ürünün, tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla yaptığı olağan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. Ancak bu sınırın aşılması hâlinde, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değer kaybı söz konusu olabilir.

4. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

İlgili mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

  • Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • Ölçüye göre üretilen ürünler,
  • Kişiye özel tasarlanan ürünler,
  • Montajı tamamlanmış özel üretim ürünler,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
  • Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle ayrılması mümkün olmayan ürünler,
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler,
  • Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

5. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Sipariş teslim alınırken paketin dış görünüşünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak düzenlettirilmesi önerilir:

  • Hasarlı paket,
  • Ezilmiş koli,
  • Açılmış ambalaj,
  • Eksik ürün,
  • Kırık ürün,
  • Yanlış ürün teslimi.

Bu gibi durumlarda Dekordelisi.com ile en kısa sürede iletişime geçilmesi, sürecin hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.

6. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde tüketici, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğu seçimlik haklardan yararlanabilir.

İnceleme sonucunda üretim hatası veya ayıp tespit edilmesi durumunda, ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli işlemler yerine getirilir.

7. Geri Ödeme Süreci

İade talebinin kabul edilmesi ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ürün bedeli, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde alıcının ödeme yaptığı yöntem kullanılarak iade edilir.

Geri ödemenin hesaba yansıma süresi; bankaların, ödeme kuruluşlarının veya kart sağlayıcılarının işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

8. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlere ilişkin kargo süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda yürütülür.

Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmesinden kaynaklanan iadelerde, yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumluluk satıcıya aittir.

9. Değişim İşlemleri

Dekordelisi.com’da değişim talepleri, ürünün niteliğine ve stok durumuna göre değerlendirilebilir.

Değişim sürecinin mümkün olmadığı durumlarda, ilgili mevzuat kapsamında iade veya diğer yasal haklar uygulanır.

10. İptal Talepleri

Sipariş hazırlık sürecine başlamadan önce iletilen iptal talepleri mümkün olması hâlinde değerlendirilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise iptal işlemleri, cayma hakkı ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde yürütülür.

11. İnceleme Süreci

İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İnceleme sırasında;

  • Ürünün durumu,
  • İade gerekçesi,
  • Teslimat kayıtları,
  • Sipariş bilgileri,
  • Ürünün iade şartlarına uygunluğu

değerlendirilir.

İnceleme sonucuna göre tüketiciye gerekli bilgilendirme yapılır.

12. Kişisel Verilerin Korunması

İade ve geri ödeme sürecinde paylaşılan kişisel veriler, yalnızca ilgili işlemlerin yürütülmesi amacıyla işlenir.

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak korunmaktadır.

Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.

13. Yasal Haklar

Bu politikada yer alan hükümler, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

Kanun ile tüketici lehine düzenlenmiş emredici hükümler saklıdır ve gerektiğinde öncelikli olarak uygulanır.

14. İletişim

İade, geri ödeme, cayma hakkı veya siparişlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Web Sitesi: https://dekordelisi.com

Güncel iletişim bilgilerimize internet sitemizde yer alan İletişim sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.

Dekordelisi.com üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar, siparişlerini tamamlamadan önce bu İade ve Geri Ödeme Politikası’nı okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler.